Un plan de trabajo para reconocer lo aparentemente invisible
La gestión
No dejo de pensar en cada uno de los directivos, gerentes o
líderes responsables de animar y garantizar resultados de calidad en las
instituciones a las que pertenecen.
No se imaginan el tiempo que he invertido en leer sobre
modelos de excelencia y calidad, ciertamente alguno de ellos es muy bueno,
sobre todo en las estrategias implementadas para recoger datos, registrar cada
actividad realizada, evaluar los resultados y su impacto. Normalmente ¿qué es
lo que se persigue con todo esto?
En pocas palabras podríamos decir:
- ofrecer un servicio de calidad,
- estar bien ubicados en relación a la competencia,
- tener imagen publicitaria,
- contar con un reconocimiento social,
- asegurar la vida de la institución,
- que alguien nos diga que nuestro servicio es el mejor.
¿Y qué sucede con lo invisible? Ya que lo visible está
siendo atendido, ¿quién atiende lo invisible? Tomaré como ejemplo un centro
educativo.
Entro a un plantel y observo que su infraestructura está muy
bien presentada, colores acordes a cada espacio y funcionalidad, se cuenta con
letreros (bilingües) que le permiten al visitante ubicarse y movilizarse al
lugar deseado sin inconvenientes, el organigrama está en un lugar visible junto
a la misión y visión de la institución, las normas internas y otras
informaciones de interés están en al alcance de todos, la seguridad hace su
gran esfuerzo para no fallar, la limpieza da gusto y si me traslado a los
archivos de las oficinas encuentro cantidad de materiales (digitales, físicos,
vídeos, fotografías, etc.) que sustentan las actividades desarrolladas
respondiendo a las exigencias ministeriales e institucionales. Todo eso está
muy bien.
Vuelvo a preguntar, ¿qué sucede con lo invisible?
Menciono algunos ejemplos de situaciones invisibles:
- Presencia de docentes que padecen problemas en el control de su sexualidad y acosan a los estudiantes.
- Estudiantes atrapados en el consumo de drogas.
- Adultos consumidores de drogas que atrapan e involucran a los menores de edad.
- Menores de edad víctimas de acoso y abuso sexual.
- Violencia escolar o familiar, tanto física como psicológica.
- Presencia de armas en el recinto escolar.
- Trabajadores amenazados e intimidados por sus superiores.
- Saboteo a la institución por parte de un grupo de trabajadores.
- Descontento y bajo rendimiento laboral.
- Padres de familia que no perciben al colegio como su aliado.
Y así podríamos continuar ampliando esta lista de
“situaciones invisibles” que están presentes en las instituciones educativas.
¿Qué hacer frente a esto?, pensar que el departamento de psicología y
orientación debe asumir la atención a todo esto sería atrevido. Lo cierto es
que hay que hacer algo.
¿Qué podemos hacer?
Contar con plan de trabajo que atienda lo invisible sería
maravilloso. Compartiré algunas ideas a considerar:
- Busquemos la orientación y asesoría de un agente externo que no esté involucrado y afectado por las diferentes situaciones que se están viviendo.
- Reconocer que todos los integrantes de la institución son seres humanos que viven y padecen situaciones complejas.
- Tener a la mano el PEI (Proyecto Educativo Integral), es indispensable, aunque no lo crean, es una de las herramientas necesarias para diagnosticar.
- Las entrevistas guiadas son una de las estrategias claves para lograr el alcance de los objetivos.
- Definir los roles y la influencia cultural de cada uno, aunque no lo crean, esto influye muchísimo en las conductas.
- Identificar las funciones de cada uno de los cargos y evaluar el método que se está utilizando para su implementación.
- Escuchar y observar el desempeño de los más pequeños en edad y de los que más años tienen trabajando en la institución.
- Disponer del tiempo necesario para colaborar con el experto que les ayudará a identificar con nombre y apellido cada una de las situaciones presentes.
- A la luz de los resultados del diagnóstico el experto ofrecerá una propuesta de plan de trabajo y acompañamiento.
Evidentemente este estudio y construcción de estrategias no
lo deberían hacer los directivos o los empleados de la misma institución, ya
que lo que se desea es tener un informe transparente, sin vicios ni influencias
afectivas o intereses personales, esto permitirá construir un plan de
acompañamiento institucional con estrategias acordes a cada una de las
situaciones existentes.
Seguramente todos deseamos que el número de jóvenes
consumidores de drogas llegue a cero, que los problemas de acoso escolar
desaparezcan, que cada uno de los trabajadores se sienta identificado con la
obra y su compromiso sea indiscutible, que los resultados académicos superen
las estadísticas comunes, que la rotación de personal nuevo disminuya y que el
diálogo existente entre los directivos sea real y sólido.
El fin de la institución
Los problemas no siempre se resuelven despidiendo al
personal o expulsando a los estudiantes, esa no es la verdadera solución que
como institución educativa estamos invitados y comprometidos a ofrecer. El fin
último de todo centro educativo es formar a los trabajadores que hacen parte de
él, para que estos se conviertan en los mejores modelos y referencias para cada
una de las familias que acuden al plantel, y de esta manera tocar la vida y los
corazones de cada uno de los niños y jóvenes que hacen parte de esta familia,
para acompañarlos en ese duro proceso de formación humana y profesional, en el
que cada uno descubre su oportunidad para llegar al alcance de sus sueños y
metas.
En la medida en que el colegio salva vidas y las integra sanamente
a la sociedad, está cumpliendo con su misión salvadora.
Los tiempos están cambiando a una velocidad muy acelerada,
las estrategias que implementábamos hace un año, es posible que este año no
resulten, las comunicaciones y los nuevos códigos están creando distancias
abismales entre una generación y otra. Las instituciones que poseen una
espiritualidad, una filosofía o bien un método propio, están obligadas a
evaluarse, a detenerse en medio de la rutina para identificar los aciertos, las
fallas y las estrategias a seguir.
Encarnarse en la realidad y unificar ciertos conceptos con
las acciones a implementar es urgente. Si usted desea ser un buen gerente,
liderar una buena gestión, lo mejor que le puedo recomendar, es que busque
ayuda, no porque usted no sea capaz, sino porque todos los seres humanos
necesitamos enriquecernos y confrontarnos con otros puntos de vista antes de
tomar decisiones que afecten la vida de los otros.
No olvidemos aquella frase tan repetida y citada del cuento
“El principito”: “Lo esencial es invisible a los ojos, solamente se ve bien con
el corazón.” Ahí está el secreto del éxito gerencial.
Con todo gusto podemos ampliar esta reflexión, la única intención es aportar un granito de arena para que cada directivo tenga éxito en su misión.
Con gusto recibo sus comentarios.
Viva Jesús en nuestros corazones... por siempre.
